Politique de confidentialité

ULTRADEV LIMITED intervient sous deux qualités qu'il convient de bien distinguer :

• Responsable de traitement pour les données des comptes clients (les restaurateurs et professionnels qui souscrivent au service) : nous décidons des finalités et des moyens de ce traitement.
• Sous-traitant (au sens de l'article 28 du RGPD) pour les données collectées via les pages d'avis, pour le compte de chaque établissement client. Dans ce cas, c'est l'établissement qui est responsable de traitement ; FilTrust agit uniquement sur ses instructions.

Pour la gestion des comptes clients, nous traitons :

• Données d'identification et de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée par notre prestataire d'authentification).
• Données relatives aux établissements : noms des établissements et paramètres de collecte configurés.
• Données techniques : journaux d'erreurs applicatives, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement, minimisés et sans donnée personnelle directe.

Lorsqu'un client final laisse un retour via une page d'avis d'un établissement, FilTrust traite, pour le compte de cet établissement : la note attribuée, l'orientation du parcours (invitation à publier un avis public Google ou retour privé), et — si la personne choisit de les fournir — un prénom, un moyen de contact (téléphone ou e-mail) et un commentaire.

Pour ces données, l'établissement est le responsable de traitement. Il en définit les finalités et la durée de conservation. ULTRADEV LIMITED agit conformément à ses instructions dans le cadre d'un accord de traitement (article 28 du RGPD) et ne réutilise jamais ces données à ses propres fins. Les personnes concernées exercent leurs droits en priorité auprès de l'établissement ; nous relayons toute demande reçue au responsable de traitement compétent.

La dictée du numéro. Les écrans de collecte permettent de dicter le numéro du client au lieu de le taper. Cette fonction utilise le service de reconnaissance vocale intégré au téléphone qui l'utilise — celui d'Apple sur iPhone, celui de Google sur Android. Selon l'appareil, l'audio peut être traité sur les serveurs de ces sociétés, sous leurs propres conditions. FilTrust ne reçoit, ne conserve et n'a accès à aucun enregistrement. La dictée ne se déclenche que sur appui volontaire du bouton micro, et le numéro compris s'affiche à l'écran avant tout envoi.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants ultérieurs), tenus par contrat de garantir un niveau de protection équivalent :

Deux fonctions de FilTrustfont appel à un modèle d'intelligence artificielle (Anthropic PBC) : la rédaction de brouillons de réponse aux avis, et l'orientation d'une question posée dans l'aide vers la réponse ou la démonstration adaptée. Dans le premier cas, le texte de l'avis est transmis ; dans le second, uniquement votre question. Ces textes ne servent jamais à entraîner de modèle, aucune décision produisant un effet juridique n'est prise automatiquement, et vous restez seul à valider et publier toute réponse.

Nos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains prestataires sont toutefois des sociétés établies aux États-Unis (notamment notre hébergeur applicatif). Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par des mesures de sécurité complémentaires.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle d'accès aux données côté serveur, hébergement dans l'Union européenne, supervision des erreurs et journalisation minimisée. L'accès aux données de chaque client est cloisonné.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@filtrust.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

FilTrust n'utilise que des cookies strictement nécessaires : un cookie de session pour maintenir votre connexion et, le cas échéant, un cookie technique pour activer le mode démonstration. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. Aucun cookie publicitaire n'est déposé, et la mesure d'audience du service est réalisée sans cookie (statistiques d'usage conservées en mémoire de session, sans profil publicitaire ni suivi entre les sites) — ce qui la dispense de consentement préalable.

Le chat d'assistance (fourni par Crisp IM SAS, société française) dépose un identifiant de conversation sur votre appareil, afin de retrouver le fil de l'échange. Il n'est chargé qu'au moment où vous ouvrez vous-même le chat — bouton « Aide » dans votre espace, bulle « Une question ? » sur le site public : si vous ne l'ouvrez jamais, rien n'est déposé. S'agissant d'un service que vous demandez expressément, ce dépôt ne nécessite pas non plus de consentement préalable.

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez-nous à contact@filtrust.fr. La présente politique peut être mise à jour ; la date de dernière révision figure en tête de page. Voir aussi nos mentions légales.